一个小故事

甄能政（音）是一家规模不大的家具装饰公司的老总，上个月开始在他们的网站上开设了“开心购物频道”，开始通过网站出售公司生产的家具等装饰品。在他们的“开心购物频道”里有一个视频窗口播放他们自己安排的视频节目，访客也可以根据节目单任意选择观看自己感兴趣的视频节目，同时频道中有一个即时通讯似的客服系统，随时在线解答客户的各种咨询。

甄总亲自花心思创意、制作和拍摄类似商品企划的视频。他每周制作1部以笑话、小故事形式的视频短片来介绍产品，在购物频道发布。结果好评如潮，顾客们纷纷表示：“很有趣”、“太搞笑了。” 抓住这些客户眼球的同时，引来很多客户的在线咨询。客户反映非常良好，不需要打电话就可以直接在网站上洽谈业务，公司的员工可以把各式各样的家具装饰品的图片立即发送给客人观看选择。目前，公司通过在线客服系统的观察，平均一天网站访问人数超过600人。高峰的时候同时咨询的人数超过7个人，公司利用统计功能，可以了解到客户最感兴趣的节目，被浏览最多的网站页面、从具体搜索网站点进来的次数等非常有价值的数据。

甄能政说：“通过视频小故事生动地介绍产品的使用方法，顾客们说，不但有趣，而且还容易了解产品。视频既是详细的商品说明书，又是很好的宣传手段。在线客服系统，是让网站动起来的一个工具，它减少了访客采用电话或邮件等传统的沟通手段，让客户轻松与我们的服务人员交流。自开通这个开心购物频道后，我们公司效益直线上升。过去只能通过电视广告才能播放视频，现在通过网站想什么时候播，就什么时候播；关键与我们的客户可以直接交流。我们为这个平台付出的成本只有2500元/年。技术和模式的创新真是让人感到兴奋！”

故事的启发

细心的人可以观察到，上面的故事展现出了一种新的网站经营思路，相信在互联网市场势必掀起一股视频商业化的电子商务新模式。

值得讨论的问题是，构建一个以上这种新一代电子商务网站代价有多大？任何一个中小企业是否有能力建设一个具备以上功能的网站？需要什么要的技术，资源？需要多少时间来部署？系统维护的成本有多高？